Tüketiciyi Koruyan Yeni Dönem: Labirent Gibi İptal Süreçlerine Son Verildi
Ticaret Bakanlığı, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren 'Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik' ile dijital yayın platformları, müzik servisleri, yazılım abonelikleri, spor salonları ve telekomünikasyon hizmetlerinde abonelik iptal süreçlerine köklü ve bağlayıcı standartlar getirdi. Yeni düzenlemeyle birlikte tüketiciler, bir servise üye olurken izledikleri kolaylıkta tek bir tıkla sözleşmelerini cezasız feshedebilecek. Tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayetlerin başında gelen haksız abonelik uzatmaları bu adımla tamamen tarihe karışıyor. Bakanlık, kurallara uymayan platformlara doğrudan erişim kısıtlaması ve ağır para cezaları uyarısında bulundu.
Otomatik Yenilemelerde 7 Gün Önceden SMS ve E-Posta Uyarısı Zorunlu
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü düzenlemenin uygulama esaslarını açıklarken, 'Vatandaşlarımızın saniyeler içinde başlattığı abonelikleri sonlandırırken çağrı merkezlerinde bekletilmesine, form doldurmaya zorlanmasına veya karmaşık arayüzlere yönlendirilmesine kesin olarak son verdik; yıllık yenilemelerden en az 7 gün önce SMS ve e-posta ile ücret uyarısı yapmayan şirketlere sözleşme başına 150 bin TL idari para cezası kesilecek' dedi. Ayrıca ilk 14 gün içindeki yasal cayma hakkı kesintisiz ve hiçbir gerekçe aranmadan doğrudan uygulanacak. Tüketicinin onayı olmadan kartlardan çekilen bedeller 3 iş günü içinde faiziyle iade edilecek ve tüketici mağduriyeti önlenecektir.
Tüketici Bütçelerine Koruma ve Dijital Hizmet Kalitesinde Artış
Kullanılmayan dijital platform aboneliklerinin vatandaşların kredi kartlarından sessizce çekilmesini önleyen bu yönetmelik, hanehalkı bütçelerini korurken dijital platformlar arasındaki içerik ve hizmet kalitesi rekabetini olumlu yönde tetikleyecek. Tüketiciler istemedikleri hiçbir hizmete zorunlu ödeme yapmak durumunda kalmayacak ve dijital pazaryerlerindeki şeffaflık düzeyi Avrupa standartlarının üzerine çıkacaktır. Dijital hizmet sağlayıcıları kullanıcı memnuniyetini artırmaya odaklanacak ve müşteri sadakatini şeffaflıkla kazanacaktır.